その他ご不明な点はコチラよりお問い合わせください。
■ご注文について
Q.カートに入れた商品を購入できない
A. PC・スマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただき、「ご注文受付状況のお知らせ（自動配信）」メールがご登録のメールアドレスに送信された時点でご注文受付となります。カートに入れた時点ではご注文内容が送信されませんので、お気をつけください。
※こちらのメールは、ご注文完了時に自動で送信される受付確認になりまして、この段階ではご注文確定ではございません。
もし自動配信メールが届かない場合は、ご入力いただきましたメールアドレスに間違いがないか、またはメールソフトの迷惑メールフォルダに入っていないかをお確かめください。
商品の在庫状況および出荷条件を確認後、２営業日中に弊社担当から「ご注文ありがとうございます」メールにてご連絡させていただきます。
この時点で、ご注文確定となります。
※お振込決済の場合は、当メール確認の上ご入金いただけますようお願い申し上げます。
欠品や差額運賃の追加などの合計金額が増加する場合には、
「納期のご確認・変更・確認中」や「改めてご注文確認させていただきます」などのメールをお送りしますので、
ご確認の上、ご返信いただきました内容を持って進めさせていただいております。
お手数をお掛けしますが宜しくお願い申し上げます。
Q.注文内容を確認したい
A.「注文照会」から、これまでのご注文内容をご覧いただけます。
※「注文照会」は、「お問い合わせ」または「マイページ」（ログイン時）からご利用いただけます。
※マイページはPC専用のサービスです。スマートフォンの場合は「PC版を表示」を選択していただくことで利用可能です。
※非会員でご購入の方もご確認いただけます。お名前と注文番号（19桁）をご入力いただくと注文情報が表示されます。
また、配送のお知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のホームページから現時点での配送状況をお確かめいただくことが可能です。
Q.注文内容を変更したい
A.申し訳ございませんが、ご注文確定後（「ご注文ありがとうございます」メール返信後）のご変更はお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
Q.注文をキャンセルしたい
A.申し訳ございませんが、ご注文確定後（「ご注文ありがとうございます」メール返信後）のキャンセルはお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
Q.注文完了メールが届きません
A.ご注文が完了しますと、「ご注文受付状況のお知らせ（自動配信）」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
万が一メールが届かない場合は、「注文照会」をご確認ください。こちらにご注文内容と「配送準備中です」という記載があれば、ご注文は完了しております。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
※「注文照会」は、「お問い合わせ」または「マイページ」（ログイン時）からご利用いただけます。
スマートフォンの方は「PC版を表示」ボタンをクリックのうえ、ご利用ください。
※非会員でご購入の方は、恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせくださいますようお願いいたします。
【ご注意下さい】
※クレジットカードをご利用のお客様で、本人確認のためのパスワード認証が正確に処理できなかった場合はご注文は完了しておりませんのでご注意下さい。
この場合、「注文照会」上は「処理状況：決済確認中」と表示されます。こちらのご注文は翌営業日以降、自動的にキャンセルとなります。
３営業日以上たっても表記が変わらない場合には、別の原因が生じている場合がございます。その際はお手数ですがカスタマーサポートまでその旨をご連絡ください。
また、ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。
「会員登録・修正」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。
※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「＠konpou-meijin.com」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
※マイページはPC専用のサービスです。スマートフォンの場合は「表示をPC用に切り替える」を選択していただくことで利用可能です。
■配送・送料について
Q.購入してからどのくらいで届きますか？
A.通常納期（出荷日）は、商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。
但し、欠品が生じた場合は、この限りではありません。その際はメールにてご連絡いたします。
ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることもございますのでご了承ください。
Q.送料はいくらですか？
A.送料は、「納品先」と「梱包数量」によって計算されます。
「梱包数量」は、お買上げ商品の各梱包サイズ（運賃目安）の累計（合計）になります。（小数点以下切り上げ）
レジにお進みいただくと、ステップ３の注文確認の段階で自動計算されます。
※梱包数量が10梱包を超えるときや、沖縄県・離島納品の場合には、システムの関係で自動計算されませんので、当店にてご注文内容を確認した後、
別途ご連絡させていただきます。
なお、自動計算よりも実際の梱包数量が減る場合にも別途ご連絡させていただいております。
商品の梱包サイズ（運賃目安）は、各商品ページをご確認ください。
納品先別の1梱包分の運賃については、各ページ下部の「送料について」またはこちら（ご利用ガイド『送料ついて』）をご確認ください。
Q.いくら以上で送料無料になりますか？
A.ご注文金額による送料無料サービスはございません。当店では、商品価格と送料を別で計算させていただいております。
送料無料のご要望は多数いただいておりますが、
扱い商品が大きいことと不ぞろいなこともあり、商品に送料を含めることは現状難しい状況にございます。
分かりにくさや、送料がかかることへのご不満もあると存じますが、
当店では、商品単価を出来るだけ抑え、その大きさやお客様の納品場所に合った送料をご負担いただくことが、お客様への最善のサービスだと考えております。
また、工場から直接出荷させていただく商品に関しては、送料無料にてご紹介させていただいております。もちろん商品については、実物を弊社が確認した上でご紹介しております。
ご理解いただけますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
Q.配達日・時間指定はできますか？
A.商品の配達日・時間指定は、商品によってできない場合があるため承っておりません。
また、メーカーからの出荷商品で、不在時の再配達ができない商品がありますので、その際には受け取り可能日のご確認をさせていただいております。
受取日に制限がある場合は、事前にご確認いただくか、ご注文時に備考欄にご記入ください。
Q.注文者と別の配送先にすることは出来ますか？
A.ご注文者様と配送先が違う場合もご指定いただけます。買い物かごの、ステップ１．送付先の入力 画面から、商品の送付先をご入力ください。
会員登録（無料）いただくことで、会員登録以降にご指定いただいた納品先履歴から選択して入力いただくことができて大変便利です。
Q.商品が届く日を知りたい
A.ご注文・ご入金完了時にお送りする「ご注文ありがとうございます」や「ご入金ありがとうございます」メールの本文にて、出荷予定日および納品予定日をご連絡させていただいております。
また、発送時にお送りする「ご注文いただきました商品を発送しました」メールに、お荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
※なお、メーカーからの配達などの場合に、送り状番号が遣いない場合もございます。ご不明な場合は当店までお問い合わせください。
Q.配送先の変更はできますか？
A.ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。
※商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。
この場合、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へご変更のご連絡をお願いいたします。
≫お問い合せフォーム（お届け先のご変更）
Q.商品が届きません
A.配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
また、ご注文が完了していない可能性もございます。
「注文照会」をご確認いただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
※「注文照会」は、「お問い合わせ」または「マイページ」（ログイン時）からご利用いただけます。
スマートフォンの方は「PC版を表示」ボタンをクリックのうえ、ご利用ください。
※非会員でご購入の方もご確認いただけます。お名前と注文番号（19桁）をご入力いただくと注文情報が表示されます。
＜お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。＞
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。
※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
※「＠konpou-meijin.com」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
Q.長期不在などで戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか？
A.受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は､自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます｡ご注意ください｡
■お支払いについて
Q.支払い方法の変更はできますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。
再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際はクレジットカード決済以外のお支払方法のご利用をお願いいたします。
※代金引換をご利用頂く場合、代引手数料をご負担いただきます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.領収書の発行は、お選びいただいてたお支払方法によって下記の通りとなっております。
【クレジットカード】
領収書は、お宛名をご注文者様名（法人様の場合は会社名/個人様の場合は個人名）、日付を決済日として発行し、
出荷後に電子データをメールにてご連絡いたします。
※ご注文者様と別の宛名での発行をご希望の場合は、お手数ですがご注文時の備考欄に、「領収書宛名：○○○」とご記入ください。
【銀行振込・ゆうちょ銀行】
領収書は、お宛名をご注文者様名（法人様の場合は会社名/個人様の場合は個人名）、日付をお振込日として発行し、
出荷後に電子データをメールにてご連絡いたします。
※別途領収書が必要な場合は、お手数ですがご注文時の備考欄に、「領収書希望」とご記入ください。
※ご注文者様とは別の宛名での領収書をご希望の場合は、お手数ですがご注文時の備考欄に、「領収書宛名：○○○」とご記入ください。
【代金引換】
領収書は、お宛名をご注文者様名（法人様の場合は会社名/個人様の場合は個人名）、日付を到着予定日として発行し、
出荷後に電子データをメールにてご連絡いたします。
※ご注文者様とは別の宛名での領収書をご希望の場合は、お手数ですがご注文時の備考欄に、「領収書宛名：○○○」とご記入ください。
【NP掛け払い】
領収書の発行は行っておりませんので、銀行での振込票（ご利用明細）または通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。
Q.銀行振込・ゆうちょ銀行振込（先払い）の場合、いつ入金すればいいですか？
A.ご注文完了後に、「ご注文受付のお知らせ（自動配信）」のメールが送信されますが、こちらは受付の確認になります。
※自動配信メールが届かない場合は、ご入力いただきましたメールアドレスに間違いがないか、またはメールソフトの迷惑フォルダに入っていないかをご確認ください。
お客様からのご注文内容を受けて、商品の在庫状況、梱包数量、出荷条件などを確認後、弊社担当から「ご注文ありがとうございます」メールをお送りいたします。このメールを持って注文確定となりますので、当メールをご確認の上、当メール到着から７日以内にご入金いただけますようお願い致します。お振込に7日以上かかる場合は、一度ショップにご連絡下さい。
※ご注文の流れについては、こちら（ご利用案内『ご注文について』）をご確認ください。
Q.クレジットカードの引き落としはいつですか？
A.ご注文確定時に請求売上処理となります。
ご注文受付時ではございませんのでご注意ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
※カードの引き落とし名義は「株式会社キタミ」と記載されます。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。
再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際は代金引換のご利用をお願いいたします。
※代金引換をご利用頂く場合、代引手数料をご負担いただきます。
■交換・キャンセルについて
Q.注文のキャンセルをしたい
A.申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後（「ご注文ありがとうございました」メール返信後）のキャンセルはお受けできません。ご注文完了の前に、商品のサイズ、入数、仕様などをご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
商品についてご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q.届いた商品を交換したい
A.当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。
「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」等、お客様都合での交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
※商品のサイズ・カラーの若干の誤差による交換は対応いたしかねます。
■商品について
■会員について
Q.登録情報を変更したい
A.ログイン後、ページ上部の「会員登録・修正」ボタンより、ご住所・メールアドレスなど、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。
Q.マイページでは何ができますか？
A.マイページには、以下の機能がございます。
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- ・退会の手続き
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Q.お気に入りとはどんな機能ですか？どうしたら見られますか？
A.気になった商品やご購入を検討されている商品のリストを作成できます。
登録したお気に入りリストは、マイページ・またはカート（ログイン後）内からご確認いただけます。
気になるアイテムを一覧でいつでもご覧いただけるので、あとでゆっくり考えたい時や、商品を比較したいとき、いつも注文する商品のリストとして、より便利なショッピングのためにご利用ください。
「お気に入りリスト」への登録方法は各商品ページから「お気に入りに入れる」ボタンをクリックするだけです。「お気に入りリスト」から直接カートに入れることも可能です。
※お気に入りリストから「カートに入れる」ボタンで買い物カゴに追加した商品は、お気に入りリストから外れてしまいます。
そのため、『いつも注文するリスト』としてご利用いただく場合には、カートに入れたタイミングで買い物カゴ内の商品右端の追加ボタンを押して、再度お気に入りリスト入れてお使いください。
Q.退会について
A.ログイン後、マイページ内の「退会」ページにて手続きをすることができます。
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■その他
Q.店舗などで商品を買うことはできますか？
A.弊社別事業部にて、下記の場所で店舗を運営しております。取扱商品や一部価格が通販サイトと異なりますので、店頭でのご購入をご検討の際には、弊社店舗までお問い合わせください。
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※店舗でのお買い物は現金のみになります。
お近くにお越しの際には、是非お立ち寄りください。
